Технічна підтримка

Служба технічної підтримки Seeton надає розширений спектр сервісів з обслуговування ІТ-інфраструктури та обладнання — від встановлення та налаштування до повної підтримки апаратного й програмного забезпечення, включно з гарантійним і післягарантійним супроводом.

Наші сертифіковані спеціалісти виконують роботи відповідно до визначеного рівня обслуговування та термінів SLA, враховуючи вимоги вашого бізнесу.

Наші переваги:

  • Власна система реєстрації, обліку й контролю звернень клієнтів із доступом 24/7/365
  • Можливість онлайн-моніторингу статусу звернення в режимі реального часу
  • Команда сертифікованих та досвідчених інженерів з технічної підтримки, консультування й розвитку рішень

Спеціалізовані технічні групи:

  • Група HW (апаратне забезпечення)
  • Група OS (операційні системи)
  • Проведення аудиту ІТ-інфраструктури: обладнання та програмного забезпечення
  • Система ескалацій для контролю термінів реагування з будь-якої сторони
  • Власні технічні лабораторії для відтворення та аналізу проблемних ситуацій
  • Склад підмінного обладнання та налагоджені логістичні схеми доставки запчастин
Послуги в рамках технічної підтримки:

  • Обслуговування на території Замовника
  • Час прибуття до Замовника — від 2 годин з моменту погодження (м. Київ)
  • Технічна підтримка впроваджених рішень, розробка та реалізація нових — за потребами клієнта
  • Підтримка та супровід робочих місць
  • Апгрейд (оновлення) апаратного забезпечення та програмного забезпечення
  • Гнучке формування SLA залежно від бізнес-потреб
Доступні режими обслуговування (SLA):
  • 9×5 з 09:00 до 18:00, без урахування святкових і вихідних
  • 9×5 з 09:00 до 18:00, включно зі святковими та вихідними
  • 24×7, включаючи святкові та вихідні дні

Канали звернення до служби підтримки:
Прокрутка до верху